在化妆品行业，香氛一直是很难在网上销售的一类产品，大部分销量来自于实体店。而在新冠疫情的影响之下，各大香氛品牌该怎么办呢？怎样有效吸引顾客、提高销量？

整个2020年，香氛品牌都专注于推广经典款或广受欢迎的香水，以吸引重复购买。在接受《Vogue Business》杂志采访时，美国欧莱雅香水品牌营销高级副总裁劳拉·阿扎里亚(Laura Azaria)谈到了消费者对经典款香水越来越感兴趣的问题:“这证明了一个事实---消费者网上购物时，他们寻找的是他们了解和信任的东西。”

但与此同时，各大品牌也意识到，这种依赖不足以抵消实体店关闭带来的损失。也因此，他们开始采用新的能够提高顾客参与度的方法，比如线上咨询，顾客在网上挑选产品时会被问到他们的气味偏好，并可以通过Zoom得到香氛的详细信息，这基本上取代了他们通常在实体店内得到的服务。

除了线上咨询外，一些零售商还在投资让消费者可以随时与员工联系的技术。这方面的一个例子是The Fragrance Shop，它最近与科技应用Hero合作，Hero可以让店内员工通过聊天或视频与在线消费者保持联系。其理念是(虚拟地)复制店内体验，实现一对一的客户服务，让消费者网上购物时也能获得店内员工的专业知识和建议。

The Perfume Shop也有类似的尝试，据报道此次使用GoInstore技术，8月份新推出的香氛销量环比增长了45%。

除了上述提到的这些，其他品牌也在利用在线测试和个性化资料引导顾客挑选香氛。例如，法国欧珑(Atelier Cologne)的“香水寻找器”(Perfume Finder)工具会询问顾客有关自然和情感方面的个人偏好。

这些工具对于吸引顾客参与线上互动很有用，但它们还没有解决购买过程中的主要障碍，即在购买之前顾客无法闻到香味。美容电商行业常见的策略，比如评论或AI应用，在涉及到香氛产品时，要么没有同样的效果，要么就根本不适用。当然，以这种方式推动销售并非不可能，而且有例子证明消费者愿意在网上购买香水。早在2017年，Glossier推出了一款香水，Glossier You，只能在其网站上购买。重要的是，它在发行前给每个在Glossier.com下单购买产品的用户都寄出了样品，并在杂志上贴上“刮刮闻”的贴纸。

在新冠疫情大流行的趋势下，各大品牌似乎都在效仿Glossier的做法。香水品牌Diptyque的英国董事总经理阿曼达•摩根(Amanda Morgan)最近对《化妆品商业》(Cosmetics Business)表示:“我看到了付费样品越来越多。消费者可以花很少的钱购买许多新产品的样品，这些样品可以兑销未来的消费。”

事实上，我们已经看到像the Perfume Shop这样的零售商已经采用了这种策略，顾客每购买三件样品，消费金额达30英镑以上，可获得10%的折扣。同样，Sana Jardin也允许顾客用花在样品的钱兑购全价商品。

由于“宅在家”的限制，今年人们对家用香氛的兴趣大幅上涨。根据NPD Group的数据，与2019年同期相比，英国3月份高档房间清新剂的销量增长了37%，高档蜡烛和高档扩散器的销量分别增长了6%和3%。

零售商和化妆品品牌也见证了人们对这类香氛产品的需求。据《纽约时报》报道，今年8月，塞尔福里奇百货公司(Selfridges)的香氛蜡烛销量较3月份增长了54%，而Diptyque的香氛蜡烛销量同比增长了100%。

Diptyque是快速适应新冠疫情大环境的一个品牌，特别是在迎合多功能香氛的新需求方面。今年夏天，该公司推出了多用途香水“芙蓉”(Fleur De Peau)，这种香水可以喷在皮肤上，也可以喷在空气中或亚麻等紧贴皮肤的织物上。人们对这款Diptyque多功能产品需求巨大，几乎一上市就抢购一空。该品牌还推出了一系列“可穿戴香氛产品”，包括手镯、胸针等。

各大品牌也发现了人们对镇静、缓解压力、助眠等香氛的新需求。《纽约时报》5月份报道称，Shen Beauty的“功能性香水”，据称具有“减压”功效，其销量自2月份以来增长了两倍。Eurofragrance的首席执行官洛朗·默斯耶(Laurent Mercier)强调，品牌需要拓展到传统香水之外的领域。他在接受《个人护理》(Personal Care)杂志采访时表示:“如今，消费者什么都想要：所有对他们的健康/环境有好处、能带来健康和安全的产品。

很多香氛品牌今年都推出了自己的洗手液，这一点也不奇怪。产品创新可能是2021年的一大亮点，各品牌都将设计传统香水之外的产品，特别是为了解决与新冠疫情相关的问题(比如消毒、手干)。

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