在《为什么酒店香氛这么流行？酒店香氛怎么使用？》中小编有介绍到，酒店香氛可以很好提升客户体验的愉悦度，帮助加深品牌印象。目前诸如朗廷酒店、香格里拉酒店等大型连锁酒店，都有自己独特的香型。但一些持谨慎态度的人认为，客人对就酒店香氛实际反应如何，其实并没有确切的数据。为此，香港理工大学酒店及旅游业管理学院（SHTM）的 Basak Denizci Guillet教授和Deniz Kucukusta博士以及他们的同事们一起做了项研究。

研究人员对香港某家使用香氛的豪华连锁酒店的客人进行了问卷调查。问卷中主要包括客人对香氛的情绪反馈，有幸福/快乐、舒缓平静、不愉快等多个选项。进一步的问题还包括客人对该酒店各个地方使用香氛的感受，比如大堂和接待区、餐厅和酒吧、洗手间、客房、水疗中心和健身中心，以及他们的满意度和再次光顾酒店的可能性。

在酒店大堂接受调查的326名客人中，大多数是高教育水平的亚裔中年人。他们出行的主要原因是游玩，其次是商务，平均停留时间为3.26天。虽然有40%的人以前从未入住过这家酒店，但有15%的人住过两三次，还有15%的人至少住过四次。

超过90%的客人确认他们注意到了酒店里的香氛。对于香氛感受，“清爽”的得分最高，为5.85分(满分10分)，而“快乐”、“放松”和“舒适”的得分均超过5.5分。得分最低的是负面情绪，低于2分。

对这些情绪的进一步分析表明，它们可以被分为四类，研究人员称之为快乐/愉悦，感官享受，记忆刺激，以及不愉快的感觉。根据研究人员的说法，快乐/愉悦是“酒店香氛引发的最主要的情绪”，其次是感官感受。那些强烈认同这些积极情绪的客人也会对入住酒店表现出更大的满意度，并更有动力再次光顾酒店。这些客人对品牌的忠诚度也稍强一些，他们更愿意购买香氛产品带回家。

顾客们也有用自己的语言描述他们对香氛的感觉，他们中大多数人给的形容是"强烈"、"清新"，并且对在酒店使用香氛持积极态度。约有10%的人表示，他们打算购买相关香氛产品用在家里或办公室。一位顾客写道，进入酒店大堂让她想起了之前在伦敦同一家连锁酒店的经历，她形容那段记忆是“非常愉快的”。

然而，也有一些人认为酒店香氛令人反感，比如它会让一些人感到头痛、过敏。即使是那些喜欢酒店香氛的顾客，大多数人也希望香氛只在酒店的某些地方使用，比如酒店大堂、卫生间和走廊等公共走廊，对于客房、餐厅等功能空间应尽量避免。

总结来说，这次研究实例表明酒店香氛的使用可以给顾客创造良好的体验，建立品牌忠诚度。但使用时一定要注意香氛浓度、使用场景，避免让顾客对酒店产生负面印象。